LA PNL EN EL SECTOR DE JUEGOS
Si toda acción lleva a una reacción, ¿cómo estás trabajando en el origen de las acciones?
Orientar una acción efectiva hacia el cliente no sólo se consigue leyendo un manual de funciones, sino entrenando la mente de su personal para programar los hologramas que usted busca proyectar en su casino online.
Cuando hablamos de entrenar la mente para programar hologramas positivos, hablamos de PNL.
La PNL y su uso en el sector de juegos
La PNL (Programación Neurolingüística) fue desarrollada desde 1970 por Richard Bandler y John Grinder. Se trata de una poderosa herramienta mediante la cual se ayuda a las personas a percibir nuevas experiencias que le serán positivas en su día a día.
Quienes utilizamos la PNL en el sector de juegos ayudamos a los colaboradores a reestructurar sus mapas mentales y programas ya “instalados”, que muchas veces no ayudan en el proceso de contacto positivo con otras personas. No sólo proyectamos entretenimiento, sino buscamos generar conexiones a largo plazo con nuestros clientes, aunque si el elemento clave o emisor (léase su colaborador) no está predispuesto para conseguirlo, difícilmente logrará sus objetivos.
Gran parte de Latinoamérica, en su condición histórica de país dominado, tiene muchos mapas mentales basados en la subordinación, miedos y falta de atrevimiento. Estos mapas mentales los debemos desterrar de los trabajadores para poder llegar bien a cualquier universo o perfil de clientes, pues uno no puede dar lo que no tiene.
A través de la PNL buscamos superar los miedos y resolver los conflictos personales e interpersonales, logrando con ello que los trabajadores queden predispuestos para tener buenas relaciones a largo plazo con los clientes. Pues aquí nace la empatía, el cual es un punto importante dentro de la atención al cliente. Asimismo, gracias al autoconocimiento que aporta la PNL, se sensibilizan los sentidos generando conexión de complicidad positiva entre el personal y los clientes, mejorando los niveles de comunicación y creando negociaciones positivas donde tanto emisor y receptor son ganadores.
Técnicas para programar la mente
Todas las personas de éxito tienen un conjunto de creencias poderosas, empezando por pensar que todo es posible y poniendo hasta la última fibra de su cuerpo en buscar cómo se puede hacer. Esto es posible, a través del uso de diversas técnicas como:
1. Lectura de códigos
Nuestra comunicación lleva una carga semiótica importante para analizar. Conociéndola podemos actuar con mayor prontitud, teniendo respuestas más acertadas que sean positivas para el cliente, sin olvidar que ambos (cliente y empresa) deben ganar.
La Semiótica es la ciencia que estudia los diferentes sistemas de signos que permiten la comunicación entre individuos, sus modos de producción, de funcionamiento y de recepción.
2. Mapas mentales
A lo largo de su vida, cada persona tiene una historia y objetivos. Para ello, construir un mapa mental de sus mejores clientes, le permitirá ver por dónde abordarlo. Al momento de ese encuentro es cuando aplicamos tres reglas para lograr conexiones a largo plazo:
A) Empatía
B) Anticipación
C) Recompensa
3. Conducción energética
La energía de los trabajadores y clientes también se agota por lo que será importante generar, en su local presencial, espacios de recuperación energética. Estos espacios lo logramos con el apoyo del marketing sensorial y de las conversaciones inteligentes entre las diferentes jefaturas y el personal, así como entre el personal y los clientes. Toda energía recuperada genera recordación de marca.
4. Cero problemas, más asuntos por resolver
La vida es dicotómica… no hay otra forma de dar una respuesta adecuada… es Sí… es No… es bueno… es malo… es bonito… es feo… etc. Tomando este concepto, podemos ver que no hay problemas, sino asuntos por solucionar. La magia está en centrarnos en ver desde afuera qué pasaría si tomamos una u otra decisión. Debe analizar la consecuencia de sus respuestas antes de emitir una respuesta final. Utiliza un respiro o una palabra para tomarte el tiempo de pensar.
Toda decisión nace en la mente, inicialmente -por emotividad- en nuestro cerebro instintivo, evitemos que sea él quien responda por ti.
Todo ser humano, a lo largo de su vida, va creando imágenes mentales en movimiento, con olor, con sonido, con perspectiva. A esto le llamamos “hologramas” y gracias a estos hologramas se establece nuestra forma de ser y ver el mundo. Es importante crear hologramas positivos basados en nuestros objetivos de vida y/o empresa.
Conclusiones
En este tiempo donde la tecnología está instalada y busca proyección, es necesario desarrollar la mente humana para crear esas conexiones cercanas que los clientes demandan, pues no hay venta sin conexión. En un rubro tan dinámico y globalizado como el sector de juegos online, el conocer y reconocer este funcionamiento es llevar años adelante frente a su tradicional competencia.