Apuestas por chat impulsado por IA: entrevista a Joshua Swerdlon

Joshua Swerdlow, CEO y cofundador de la marca, resume en esta nota el origen del proyecto con una idea simple: si los aficionados comentan sobre los partidos a través de estos canales, ¿por qué no permitirles apostar ahí mismo?

Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional.
Estuve más de dos décadas construyendo negocios B2B SaaS. Desde muy joven me obsesionó la tecnología y cómo cambia la manera en que vivimos y trabajamos. Crecí en Liverpool, Reino Unido, y marcaba con círculo los gadgets más cool en revistas como Stuff y T3, luego hacía lo que fuera para poder comprarlos. Música, tecnología, el Liverpool Football Club… y sí, las apuestas también… todo formó parte de la cultura en la que crecí. La mezcla de curiosidad, el gusto por el riesgo y la lectura del comportamiento humano moldeó mi manera de encarar los negocios. Siempre fui el primero de mi círculo en tener los dispositivos más nuevos o la música del momento: detectando tendencias, adoptándolas temprano y ayudando a otros a ver la oportunidad.

A finales de mis veintes trabajaba en Londres para una boutique de consultoría de gestión, asesorando a startups en go-to-market y revenue growth. Al observar a startups israelíes como Waze alcanzar ingresos monumentales, entendí que “jugar a lo seguro” me estaba frenando. Así que di el salto: dejé el Reino Unido y me comprometí a construir empresas desde cero.

En los últimos 13 años trabajé con varias startups, ayudando a dos de ellas a pasar de menos de $1M en ingresos a más de $10M, para luego escalar por encima de $50M ARR hasta su venta. En el camino hice de todo para que estos negocios prosperaran: desde diseñar estrategias de ventas y ejecutar planes de marketing, hasta forjar alianzas y construir motores de crecimiento escalables. Siempre me enfoqué en detectar vacíos que otros no veían y convertirlos en resultados repetibles y de alto impacto.

Mientras intentaba hacer carrera fuera de mi país, quizá sacrifiqué aprender idiomas locales a cambio de trabajo; pero encontré algo mucho más inesperado: conocí a una chica dos días después de aterrizar que se convirtió en mi esposa y en la madre de nuestros dos hijos, Siena y Teddy. Ella es mi inspiración diaria y un ejemplo de lo que el trabajo incansable y el espíritu emprendedor pueden lograr.

Algunos hitos reflejan esa mezcla de curiosidad y ejecución: lograr que Richard Branson visitara nuestras oficinas gracias a un rebranding completo de sus activos online; dar charlas en conferencias; y conocer a los fundadores de algunos de mis videojuegos favoritos de la infancia —Championship Manager, SSX Tricky y Candy Crush. También escribí una “Guía para principiantes sobre la carga de vehículos eléctricos” en apenas dos semanas, para luego aprovecharlo y cerrar nuestro primer contrato internacional en tres meses, acortando en medio año el ciclo de ventas típico.

Para mí, liderar un negocio no es solo alcanzar números. Es alinear equipos, empoderar talento, moverse rápido y hacer las apuestas estratégicas correctas en el momento justo, con una curiosidad incansable y la voluntad de llevar los límites más allá.

¿Por qué decidiste apostar por ChatBet y el nicho de las apuestas deportivas? ¿Qué brecha identificaste que te motivó a dar este paso?
¡Buen juego de palabras! Uno apuesta cuando cree que va a ganar; por eso aposté por ChatBet. La oportunidad en LATAM es enorme: WhatsApp tiene 83M de usuarios en México, 122M en Brasil y 95M en Argentina. Telegram crece rápido con más de 40M de usuarios activos. Los jugadores están online, conversan de deportes y están listos para apostar a través de un chat, en tiempo real.

Por otro lado, las apps son lentas y los sitios web son engorrosos. Los usuarios pasan más de 40% del tiempo móvil en apps de mensajería, no en plataformas de apuestas. Una vez intenté hacer una apuesta de Champions League y ni siquiera cargó. Mientras tanto, yo ya estaba chateando por WhatsApp con mis amigos sobre el partido. Ahí caí en la cuenta de que el chat es donde viven los jugadores, así como lo presencial tuvo su auge y pasó, y el teléfono también. Lo siguiente que quedará atrás será apostar solo vía web.

Probamos un MVP (Minimum Viable Product) en WhatsApp —sin IA, solo menús— y vimos:

+20% en turnover

+35% nuevos apostadores

+15% retención a 90 días

+30% stake promedio

Desde ahí, ChatBet V1 sumó recomendaciones impulsadas por IA y apuestas con dinero real: una experiencia realmente conversacional. Durante el último Mundial de Clubes, en 72 horas obtuvimos:

+569% registros

+3,755% actividad

+103% stake promedio

Por qué ChatBet funciona:

• Conocimiento de operadores + IA creada para LATAM
• Integración plug & play con plataformas y PAMs
• Propiedad intelectual propia + respaldo de Meta, estando 1.5–2 años adelantados

Existen otras soluciones, pero ninguna combina chat conversacional, recomendaciones con IA y apuestas end-to-end dentro de WhatsApp o Telegram. El jugador puede crear y cerrar una apuesta al instante dentro del chat. Esto hace que se quede en el chat. De esta forma, el operador captura el engagement y el ingreso. Adquisición. Engagement. Retención.

¿Cuál es su propuesta de valor y cómo opera en la práctica?
Nuestra propuesta de valor es única: abrimos un nuevo canal de ingresos para los operadores permitiendo que los usuarios apuesten directamente desde apps de mensajería como WhatsApp y Telegram. Nos encontramos con los jugadores donde ya pasan la mayor parte de su tiempo, convirtiendo el chat casual en oportunidades de apuesta instantáneas que adquieren, comprometen y retienen usuarios, manteniendo todos los requisitos regulatorios y operativos de una plataforma de apuestas estándar.
Cómo funciona en la práctica:

1. Onboarding del jugador

• El usuario llega al canal de WhatsApp/Telegram del operador (desde web, app o enlaces/QR de marketing).
• Si no está registrado, completa el KYC y registro estándar, tal como en la web o app.
• Proporciona su correo o teléfono registrado y recibe un OTP de 6 dígitos para verificar identidad y vincular su cuenta.

2.Interacción y acceso a mercados

• Una vez verificado, puede interactuar de forma natural con texto o voz.
• Puede pedir partidos disponibles, cuotas u ofertas.
• Puede pedir el calendario de próximos encuentros o los resultados y estadísticas de enfrentamientos anteriores.
• ChatBet extrae mercados en vivo, cuotas y bonos del back-end del operador en tiempo real, asegurando una paridad con la experiencia de web/app.

3.Selección y personalización de la apuesta

• El jugador elige su(s) apuesta(s) desde un menú conversacional o botones.
• El operador puede personalizar cada paso. Ejemplos:
  . Sugerir montos de stake según el historial del jugador (p. ej., $50, $70, $100).
  . Permitir un monto personalizado.
• ChatBet se adapta dinámicamente, mostrando opciones relevantes que reducen la fatiga de decisión y agilizan el proceso

4.Confirmación y colocación de la apuesta

• Antes de apostar, se verifica el saldo del jugador.
• La apuesta se ejecuta directamente en la plataforma del operador.
• El jugador recibe confirmación en tiempo real, igual que en la app o el sitio.

5.Velocidad y conversión

• Una apuesta puede completarse en apenas 15 segundos (y seguimos reduciendo ese tiempo).
• El sistema minimiza pasos del embudo de conversión, elevando el engagement y el turnover con una experiencia fluida y sin fricciones.

¿Qué ventajas competitivas tiene este modelo frente a apps o sitios tradicionales?

• Acceso instantáneo: el jugador apuesta dentro de apps que ya usa a diario (WhatsApp/Telegram), sin descargar ni iniciar sesión en otra app. WhatsApp supera el 95% de open rate frente a 20–25% del email, y su engagement es mayor que el de notificaciones de apps, por lo que los mensajes se ven y se accionan casi de inmediato.
• Mayor engagement: la interfaz conversacional (texto o voz) se siente natural y personal, incrementando la interacción y la retención. El jugador puede dialogar, pedir cuotas, solicitar bonos o aclarar mercados: algo que una app estática no replica.
• Conversión más rápida: las apuestas se colocan en 20 segundos aproximadamente, reduciendo la fricción respecto a navegar sitios o apps. Cada paso está optimizado para minimizar clics y esperas.
• Experiencia avanzada y personalizada: más allá de sugerencias estándar, el jugador puede pedir apuestas complejas orientadas a objetivos. Por ejemplo: “Quiero ganar $1,000 con $10: arma una combinación”. El sistema genera una combinación optimizada al instante. Además, recomendaciones, bonos y promociones se ajustan al historial y al contexto conversacional, algo casi imposible de igualar en una app tradicional.
• Integración fluida: datos de mercado, cuotas, saldos y bonos se toman del back-end del operador en tiempo real, con paridad total respecto a web/app y sin duplicar la infraestructura.
• Escalabilidad con bajo overhead: no hace falta mantener múltiples apps nativas; una interfaz de mensajería puede atender a millones de usuarios globalmente. Las actualizaciones y nuevas funciones se despliegan al instante.
• Promociones que convierten más: el operador lanza ofertas contextuales de manera conversacional. A diferencia de banners o pop-ups, el mensaje llega en el momento óptimo, aumentando su adopción.
• Cumplimiento normativo: integra KYC y cumplimiento transaccional, cumpliendo requisitos legales mientras aprovecha un canal liviano y amigable.
• Interacciones voice-first: se puede apostar por mensajes de voz, habilitando una experiencia más confortable para usuarios casuales o en movimiento.
• Diferenciación competitiva: tiene la ventaja de first mover con un asistente conversacional impulsado por IA que las apps tradicionales no replican fácilmente, creando barreras de entrada claras.

¿Cómo definen a un jugador VIP y cómo es su comportamiento? ¿Se enfocan en trabajar con operadores que cuentan con este tipo de usuario?
En ChatBet atendemos a todos los usuarios y encajamos sin complicaciones en estrategias de adquisición y retención. Pero los jugadores VIP —o “whales”— son aquellos en donde nuestra mensajería con IA genera mayor impacto, con resultados que muestran un +105% en stake promedio.

Los definimos como VIP no solo por montos altos, sino por patrones de engagement: buscan conveniencia, personalización y experiencias gratificantes. Quieren apostar sin esfuerzo, con recomendaciones a medida y promociones que se sientan exclusivas. La actividad entre VIP que usan ChatBet creció +3,755%.

Como canal de adquisición, ChatBet genera +500% más registros que en los canales tradicionales. Actuando 24/7 como un agente de apuestas personalizado en WhatsApp, los jugadores pueden armar apuestas complejas, recibir combinaciones recomendadas e interactuar por texto o voz en menos de 20 segundos, convirtiendo nuevos usuarios en “whales” rápidamente.

Métricas clave para operadores que usan ChatBet:

• Adquisición: +569% en registros vía mensajería social.
• Actividad y retención: +3,755% en actividad, al aumentar la frecuencia de interacción con la interfaz conversacional.
• Stake promedio: +103% en montos, apalancado por opciones dinámicas (botones predefinidos con montos mayores según comportamiento, por ejemplo, $50, $70, $100), que impulsan a VIP a apostar más sin dificultades.

¿Cómo trabajan y optimizan la personalización con IA?
En ChatBet, la personalización está impulsada por un motor de recomendaciones con inteligencia artificial que aprende continuamente de cada interacción y del comportamiento de apuestas.

Cómo funciona:

• Aprendizaje conductual: la IA detecta deportes, ligas y equipos preferidos. Si alguien apuesta seguido a la Premier League o a un equipo en particular, priorizamos esos mercados en su interfaz.
• Promociones dinámicas: el operador impulsa bonos o campañas específicas. Si un bono tiene prioridad, nuestro motor lo destaca primero y luego muestra equipos o mercados preferidos, alineando objetivos del operador con intereses del jugador.
• Integración sin complejidad: ChatBet se conecta al back-end y a sistemas de bonos del operador, permitiendo combinaciones personalizadas de apuestas y promociones, “plug-and-play” con configuración mínima.
• Recomendaciones por contexto: sugerencias de combinaciones, montos de stake u opciones según el historial y el mercado actual; así apostar se vuelve sencillo y atractivo.

Respecto a WhatsApp y Telegram, ¿cómo convirtieron estos canales en formatos viables para apostar?
El potencial de las apuestas por conversaciones en México es increíble:

• WhatsApp: 80M+ usuarios activos (≈63% de la población)
• Telegram: ~30M usuarios

Así es cómo ChatBet vuelve viable apostar por mensajería (con enfoque compliance-first):

• Toda conversación cumple la normativa local y los requisitos del operador.
• Los jugadores siempre inician el chat, no se envían difusiones masivas.
• Contamos con un partnership fuerte con Meta que nos permite facilitar cuentas empresariales verificadas y velar porque los operadores cumplan las normas de WhatsApp.
• Las conversaciones imitan el 1:1 natural, manteniendo seguras las cuentas.
• Flujo seguro y atractivo: hacemos la integración al back-end del operador de forma segura.
• La marca impulsa la expansión de mercado, ya que las apuestas con dinero real vía mensajería crecen rápido en la región. Los países actualmente autorizados son Argentina, Brasil, Colombia, Ecuador, México, Panamá y Perú, y ChatBet es el socio clave.
• Los operadores obtienen un canal de alta conversión que llega a millones de usuarios.

¿Cómo piensan adaptar sus soluciones al mercado latinoamericano, particularmente México?
Construimos ChatBet para LATAM, iniciando con nuestro MVP en septiembre de 2023. Probamos la primera versión en México desde comienzos de año, con los últimos tests durante el Mundial de Clubes.

Mis cofundadores colombianos aportan experiencia profunda con operadores locales y know-how técnico, dándonos una lectura única del comportamiento del jugador y de las necesidades del mercado.

Nuestro producto “habla” cualquier idioma, responde en la lengua preferida del jugador y funciona de forma fluida en estos canales de mensajería donde los usuarios latinoamericanos están siempre conectados gracias a paquetes de datos gratuitos.

Sumado a nuestro partnership con Meta, estamos en una posición ideal para hacer de este producto el canal más conveniente, atractivo y de mayor conversión en la región.

Con el Mundial de la FIFA acercándose a México, ¿cómo podría ChatBet ayudar a los operadores a capitalizar el evento y maximizar ingresos?
Con el próximo Mundial, los operadores tienen una oportunidad inmejorable de potenciar su retención y adquisición. ChatBet, ya ha sido probado en la región, y se posiciona como la solución para ofrecer recomendaciones personalizadas, combos y bonos a lo largo de toda la competición.

¿Están trabajando en nuevos productos o innovaciones?
Sí. Estamos empujando constantemente los límites. V2.1 ya está live y tenemos un conjunto de nuevas funciones, add-ons y módulos en prueba con diferentes clientes.

¿Qué tendencias tecnológicas y de consumo moldearán el iGaming en los próximos 3 a 5 años?
La IA ya está transformando el mundo y el iGaming no es la excepción. Este tipo de apuestas conversacionales es el futuro: más rápido, personal e inteligente. Los jugadores esperarán experiencias a medida, microapuestas instantáneas y una gama más amplia de mercados. ChatBet lidera esa evolución.