Del acquisition al retention: Roberto Panico pone la confianza en el centro del negocio afiliado
Entrevista a Roberto Panico, Hub Affiliations
En una industria donde adquirir jugadores es cada vez más costoso y la competencia por captar su atención se intensifica, el modelo de afiliación también está entrando en una nueva etapa. Ya no basta con generar tráfico o conseguir un primer depósito: la verdadera batalla comienza después de la adquisición.
Durante nuestra conversación con Roberto Panico, de Hub Affiliations, abordamos algunos de los principales desafíos que enfrenta actualmente el sector afiliado, desde el incremento de los costos de adquisición y la presión regulatoria hasta la creciente importancia de la retención.
Para Panico, el futuro de las relaciones entre operadores y afiliados tampoco depende únicamente de métricas, conversiones o acuerdos comerciales. Hay un elemento mucho más humano detrás de las asociaciones que funcionan a largo plazo: confianza, transparencia y relaciones auténticas. Una filosofía que resume de una forma sencilla: “Love is the answer.”
Roberto, ¿cuál es actualmente el mayor desafío para los afiliados dentro de la industria del iGaming?
Diría que los altos costos y las regulaciones cada vez más estrictas son definitivamente dos de los principales desafíos.
El costo de adquisición está aumentando considerablemente y estamos operando en un mercado extremadamente competitivo. Al mismo tiempo, los afiliados tienen que adaptarse continuamente a cambios regulatorios que pueden variar dependiendo de cada país.
Eso significa que no existe una estrategia única que funcione para todos los mercados. Hay que entender las particularidades de cada jurisdicción, mantenerse atento a los cambios y ser capaz de adaptar las estrategias rápidamente.
En este momento, creo que esa combinación entre mayores costos, competencia y regulación representa uno de los principales retos para los afiliados.
¿Cómo ha cambiado la adquisición de jugadores en los últimos años?
La adquisición de jugadores cambia prácticamente todos los días. Constantemente aparecen nuevas plataformas, canales, herramientas y formas de llegar a los usuarios.
Pero personalmente no creo que la adquisición sea necesariamente lo más importante hoy, porque existen muchas maneras de conseguir nuevos jugadores.
Lo verdaderamente importante es la retención.
Ese es precisamente uno de los aspectos en los que estamos poniendo mucho énfasis desde Hub Affiliations. Una vez que consigues adquirir un nuevo jugador, debes asegurarte de que tenga una excelente experiencia y encuentre razones para permanecer.
La adquisición puede iniciar la relación con el usuario, pero la experiencia es lo que finalmente determina cuánto tiempo permanecerá dentro de una plataforma. Por eso considero que el foco de la industria está comenzando a trasladarse cada vez más desde simplemente adquirir jugadores hacia entender cómo construir relaciones duraderas con ellos.
Finalmente, Roberto, ¿qué busca actualmente un operador cuando decide trabajar con un afiliado?
Love is the answer.
Pero, definitivamente, también confianza y transparencia.
Muchas veces esas relaciones comienzan incluso antes de hablar de negocios. Cuando llegas a confiar en una persona y existe una conexión genuina a nivel personal, las posibilidades de construir posteriormente una buena relación comercial son muchísimo mayores.
Eso es algo en lo que nosotros realmente creemos: conocer a las personas, construir relaciones auténticas y poder mostrarnos tal como somos antes de sentarnos a hablar exclusivamente de negocios.
Al final, los números y los resultados son importantes, por supuesto, pero las relaciones comerciales sostenibles también necesitan confianza. Y creo que eso es precisamente lo que muchas personas dentro de nuestra industria están buscando actualmente.
La visión de Roberto Panico refleja una transformación que va mucho más allá del marketing de afiliación. En un ecosistema donde atraer jugadores cuesta cada vez más y las regulaciones obligan a revisar constantemente las estrategias, la capacidad de retener al usuario y construir relaciones sostenibles empieza a tener tanto peso como la propia adquisición.
Para Hub Affiliations, esa lógica también se extiende a la relación entre empresas. La tecnología, los datos y las conversiones continúan siendo fundamentales, pero detrás de cada acuerdo siguen existiendo personas.
En una industria acostumbrada a hablar de CPA, tráfico, depósitos y conversiones, Panico introduce un concepto mucho más simple: los negocios de largo plazo comienzan con confianza.
